Unsere Einrichtung ist als Erste in Brandenburg für den Bereich der ambulanten Rehabilitation, Physio- und Ergotherapie sowie Gesundheitssport / Fitnesstraining mit neuem Qualitätszeichen ausgezeichnet worden.

Die Zertifizierung erfolgte nach einem branchenspezifischen System mit dem so genannten IQH-Qualitätszeichen, welches sich an das EFQM-Modell anlehnt. Dieses Zeichen setzt Maßstäbe in Bezug auf die Qualitätssicherung in der ambulanten Therapie. Initiator ist der Bundesverband selbstständiger PhysiotherapeutInnen – IFK e.V., der mit der neuen Maßnahme die Vertrauensbasis bei Patienten, Ärzten und Kostenträgern ausbauen will.

Nach einem Beschluss der Gesundheitsministerkonferenz sollen ab dem Jahre 2005 nur noch Einrichtungen zur Patientenversorgung zugelassen werden, die sich einem Qualitätsmanagementsystem angeschlossen haben. Allerdings sind bereits seit Januar 2001 entsprechend § 135 a Sozialgesetzbuch V alle Leistungserbringer in der gesetzlichen Krankenversicherung dazu aufgefordert, Qualitätssicherung zu betreiben.

Bewährtes Praxiskonzept jetzt zertifiziert.
Als 14. Einrichtung in Deutschland und erste im Bundesland Brandenburg haben wir schon den entscheidenden Schritt zur erfolgreichen Zertifizierung geschafft und sind damit der Zeit ein ganzes Stück voraus. Das kommt vor allem unseren Patienten zugute. Durch dieses QM-System wurden alle wichtigen Abläufe in unserer Einrichtung dokumentiert, sodass eine gleich bleibend hohe Qualität in den Behandlungen sowie allen notwendigen organisatorischen Praxisabläufen wie z. B. Patientenaufnahme, Befunderhebung und Archivierung gewährleistet ist. Das Zertifikat hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Innerhalb dieser Zeit finden jährliche Überprüfungen der vorhanden Prozesse und Behandlungsmethoden durch unabhängige Auditoren statt.

Vertrauensschutz für Patienten, Ärzte und Kostenträger
Durch das Ausweisen des IQH-Qualitätszeichens und des dazugehörigen Praxiszertifikates wird jetzt auch nach außen für jedermann sichtbar, dass unsere Einrichtung erhöhten Anforderungen bei der physio- und ergotherapeutischen Leistungsabgabe genügt. Patienten, Ärzte und Kostenträger werden diesen Vertrauensschutz zu würdigen wissen. Für uns bedeutet das Qualitätszeichen eine tägliche Herausforderung, der wir uns gern stellen.

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EFQM
Grundlage für die Zertifizierung bildet die Einführung eines QM-Systems (Quality Management System). Entwickelt wurde dieses System in Anlehnung an das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management), ein international anerkanntes Qualitätsmodell, dass seit langem europaweit Anwendung findet. Es handelt sich hierbei um einen strukturierten und auf Dauer angelegten Prozess der Qualitätsverbesserung mit dem Ziel, Ablaufprozesse zu verbessern und die Kunden-/ Patienten-Zufriedenheit zu erhöhen. Die therapeutischen und wirtschaftlichen Strukturen der Praxis werden dabei anhand einer exakten Beschreibung der notwendigen Prozesse, ihrer Dokumentation und Erfolgskontrolle genau analysiert. Ein wesentlicher Schwerpunkt innerhalb der Bestandsaufnahme bildet dabei eine umfangreiche Patienten – und Mitarbeiterbefragung. So erhält bei uns jeder Patient am Ende seiner Behandlung einen Fragebogen, den er bitte ehrlich ausfüllen möchte. Kritik und Verbesserungsvorschläge daraus werden direkt aufgegriffen und mit geeigneten Maßnahmen bemühen wir uns, Wiederholungsfehler zu vermeiden bzw. die Patientenzufriedenheit kontinuierlich weiter zu verbessern.

Hohe Therapiequalität garantiert.
Im Rahmen der Erfolgsmessung fordert das IQH - Qualitätszeichen beispielsweise eine exakte Befunderhebung anhand festgelegter Messverfahren, das Erstellen eines individuellen Behandlungsplanes sowie regelmäßige Patientengespräche zur Abstimmung des Therapie- und Rehabilitationszieles. Gleichzeitig wird bei jeder therapeutischen Anwendung ein so genannter „Bezugstherapeut“ festgelegt, d. h. die Behandlung wird in der Regel von ein- und demselben Therapeuten durchgeführt. Er erhebt nicht nur den Eingangsbefund, sondern sammelt alle wichtige Daten und Informationen des Patienten. Am Ende der Behandlung steht eine für den Patienten nachvollziehbare Erfolgsmessung. Durch diese vertrauensbildenden Maßnahmen soll eine optimale Therapie gewährleistet werden.

Was hat uns die Einführung des QM-Systemes gebracht:

• klare Strukturen in der gesamten Einrichtung (z.B. Organigramm, Stellenbeschreibungen, persönliche Aufgaben, Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter, Besprechungsprotokolle)
• permanente Patientenbefragung, jährliche Mitarbeiterbefragung und Lieferantenbewertung
• rechtliche Absicherung und Minimierung des Haftungsrisikos (TÜV-Prüfung aller Geräte, Notfallplan, Belehrungen, Feuerlöscher- und Havarieplan)
• Fehlererfassung, Einführung von Verbesserungsbögen, Beschwerdemanagement
• Gemeinsame Erarbeitung von Jahresziele mit genauer Festlegung der Verantwortlichkeiten im Mitarbeiterteam
• Optimierung der Ablauforganisation und Transparenz von Informationen
• Einheitliche Dokumentation aller Aufzeichnungen (Karteikarten, Arztmitteilung, Befunderhebung)

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